سرویس توزیع تماس ابری
توزیع هوشمند تماس ابری، تماسهای ورودی کسبوکارها را به مناسبترین اپراتورها هدایت میکند. این فناوری جایگزین سیستمهای تلفن سنتی میشود، تجربه مشتری را بهبود میبخشد، هزینهها را کاهش میدهد و انعطافپذیری بیشتری را فراهم میکند.
روشهای توزیع تماسها
مزیتهای توزیع خودکار تماسها
مناسب چه کسبوکارهایی است؟
. مراکز تماس با حجم تماس بالا
. سازمانهای خدمات مشتری و پشتیبانی
. کسبوکارهایی با مشتریان VIP یا حساس
اولویتبندی هوشمند مشتریان
. تعریف اولویت بر اساس نوع مشتری VIP، عادی، ویژه
. اولویتدهی بر اساس فوریت و اهمیت درخواست
. مدیریت صف تماس بر اساس زمان ورود و آخرین تعامل
توزیع عادلانه بین کارشناسها
. بررسی همزمان مهارت، حضور و ظرفیت
. جلوگیری از فشار کاری روی یک کارشناس
. توازن تماسها در چند صف به صورت همزمان
