مقیاسپذیری و امنیت ابری چیست؟
در حالی که مراکز تماس ابری، انعطافپذیری قابل توجهی از خود نشان دادهاند، سطح بالای آگاهی آنها نسبت به ابزارها امکان میدهد اقدامهای خود را متناسب با در دسترس بودن منابع، بهصورت مقیاسپذیر مدیریت کنند. استفاده از راهکارهایی با روش پرداخت بر اساس میزان کارکرد، به سرعت امکان سازگاری دقیق فعالیتهای مرکز تماس با افزایش درخواست، بهبود کارایی و در نتیجه کاهش هزینهها را فراهم میکند.
از آنجا که مراکز تماس ابری آواسینک زمان راهاندازی کوتاهی دارند و همچنین امکان کار از هر کجای دنیا را دارند، اپراتورها میتوانند به مجموعهی استعدادهای سراسر جهان دسترسی داشته باشند، به این معنی که نمایندهها از هرجایی می توانند کار کنند.
در میان بسیاری از ویژگیها، توانایی یکپارچهسازی با سایر سیستمها و برنامهها یکی از برجستهترین قابلیتهای مرکز تماس ابری آواسینک به شمار میآید که سطح بالایی از انعطافپذیری عملیاتی را برای شرکتها ایجاد میکند تا با عرضه خدمات ویژه به مشتری در یک بازه زمانی کوتاه با محیط پویای کسبوکار به آسانی سازگار شود و مشتریها را جذب و نگهداری کنند.
قبل از اینکه عمیقتر به ویژگیهای انعطافپذیری و مقیاسپذیری که مراکز تماس ابری نمایش میدهند بپردازیم، بهتر است که دگرگونی گستردهای که رایانش ابری ایجاد کرده را درک و بهطور کاملتر شیوه انقلابی که رایانش ابری در فرآیندهای مراکز تماس بهوجود آورده، بررسی کنیم.
آشنایی با انعطافپذیری و مقیاسپذیری ابری
مراکز تماس سنتی بیشتر با نداشتن انعطافپذیری و مقیاسپذیری روبهرو هستند، که میتواند مدیریت نیازهای گوناگون و رشد را چالشبرانگیز کند. با این حال، مراکز تماس ابری ثابت کردهاند که برای برآورده کردن نیازهای گوناگون و نمایش چابکی به سازمانها، برای تنظیم منابع، کارایی برجستهای دارند.
با این روش پیشرفته، کسبوکارها میتوانند هزینههای سازمانی خود را به طور قابل توجهی از راه پلتفرمهایی با زیرساختهای قابل پیکربندی که به سادگی قابل تعطیل یا افزایش مقیاس هستند کاهش دهند.
مراکز تماس ابری با استفاده از روش پرداخت در محل، سرعت بالای جابجایی دستگاهها و سازگاری روان با زیرساختهای تجاری کنونی، راهکاری انعطافپذیر برای کسبوکار شما نمایش میدهند که نیازهای رو به رشد مشتریها و بهینهسازی منابع را برآورده میکند.
عاملهای کلیدی انعطافپذیری در مراکز تماس ابری
عاملهای مهمی که یک مرکز تماس ابری انعطافپذیر را ایجاد میکنند عبارتند از:
مقیاسپذیری با مدیریت منابع برای پاسخ به درخواستهای مختلف، روش پرداخت به میزان کارکرد که امکان مدیریت کمهزینه منابع را فراهم میکند، راهاندازی سریع که امکان بهرهبرداری بدون درنگ در صورت تغییر نیازها را فراهم میکند، انعطافپذیری جغرافیایی که امکان دسترسی به مجموعهای از استعدادها در سراسر جهان را فراهم میکند و یکپارچهگی جهانی که با ارتقای بهرهوری در عملیات کاری، جریانهای اطلاعاتی مفید را امکانپذیر میسازد.
ترکیب این قابلیتها، مراکز تماس ابری را به راهحلی قدرتمند برای عرضه خدمات مشتری پویا و انعطافپذیر تبدیل میکند و آنها را در موقعیتی برتر قرار میدهد.
مقیاسپذیری ابری بدون درنگ
مقیاسپذیری در لحظه امکان تنظیم بدون درنگ خطهای تلفن، اپراتورها و نرمافزار مراکز تماس را بهطور مستقیم متناسب با میزان درخواست ایجاد میکند. این روش، خدماترسانی مداوم و بدون هیچگونه درنگی را حتی در صورت تماس با شمارههای غیرمعمول قبلی، فراهم میکند.
بنابراین، این روش کیفیت خدمات به مشتریان را نگهداری میکند. با راهکارهای ابری، کسبوکارها از فرآیندهای مدیریت منابع پویا استفاده خواهند کرد که آنها میتوانند سیستم را بر پایهی نیاز خود هماهنگ کنند و بدین ترتیب زمینه خوبی برای رقابت در بازار امروز، فراهم میشود.
بیاموزید که چگونه این ویژگیهای مقیاسپذیری، کارایی کسبوکار در مراکز تماس ابری را افزایش میدهند و به ارتقای کارایی کمک میکنند.
قابلیتهای کار از راه دور در مراکز تماس ابری
قابلیت کار از راه دور به کارمندان مرکز تماس این امکان را میدهد که از هر مکانی کار کنند و از محدودیتهای کار در دفتر رهایی یابند. این انعطافپذیری، نیروی کار را گسترش داده و بهرهوری را افزایش میدهد، زیرا کارشناسها میتوانند از راه دور به ابزارها و سیستمهای لازم دسترسی داشته باشند.
دورکاری همچنین با نمایش همتایی بهتر بین کار و زندگی و کاهش زمان و هزینههای رفت و آمد، رضایت شغلی را بهبود میبخشد. در مجموع، قابلیتهای دورکاری، به مراکز تماس کمک میکند تا در یک محیط دیجیتال و مناسب برای دورکاری، به طور مفید فعالیت کنند.
نقش مقیاسپذیری در رشد کسبوکار
موردهای مربوط به مقیاسپذیری در مهار رشد در شرکتها ضروری هستند، زیرا به سازمانها این امکان را میدهند که کاراییهای خود را بهطور مناسب سازگار کنند و به تغییر نیازها به شکل شایسته واکنش نشان دهند.
مقیاسپذیری سیستمها و فرآیندها در کسبوکار، افزایش گنجایش، سرمایهگذاری در تولید، نمایش خدمات یا پشتیبانی مشتری را، سازگار با نیازها و بدون کاهش کیفیت و کارایی امکانپذیر میسازد.
مقیاسپذیری، به شرکتها این امکان را میدهد تا کارهایی مانند بهرهبرداری از فرصتهای رو به رشد بازار، کاوش افقهای جدید و برآورده کردن بهتر نیازهای مردم را انجام دهند که این روش رشد و رقابتپذیری پیوسته را فراهم میکند.
مورد دیگری که باید در نظر گرفته شود این است که فرآیندهای مقیاسپذیر میتواند باعث افزایش بهرهوری در هزینهها شود، زیرا منابع میتوانند بهتر پخش شوند و بازده سرمایهگذاری را افزایش دهند. به طور کلی، مقیاسپذیری روشی است که کارایی کسبوکار را به سطحهای بالاتر هدایت میکند، از این رو نوآوری و چابکی مناسبی را به همراه دارد که در درازمدت موجب موفقیتهای زیادی میشود.
مدیریت نوسانهای حجم تماس در مراکز تماس ابری
توانایی مدیریت حجم تماسها همواره چالش بزرگی برای مراکز تماس بوده است زیرا با تغییرهای پشت سرهم در درخواست، این مرکزها تلاش میکنند گنجایشی بهینه را همراه با ایجاد خدمات مناسب فراهم کنند.
تاکتیکهایی مانند کنترل نیروی کار و سیستمهای IVR و برنامههای چتبات میتوانند برای تنظیم نوسانهای نرخ تماس بسیار مفید باشند و به دستیابی به بیشترین سطح خدمات مشتری با کیفیت بالا کمک کنند.
پشتیبانی از گسترش کسب و کار
مرکز تماس باید به اندازه کافی انعطافپذیر باشد تا بتواند فعالیتها را با گسترش کسب و کار، به بهینهترین شکل، سازگار کرده و مقیاسبندی کند.
ابزارهای فناوری وابسته به مقیاس مانند سیستمهای بر پایه ابر و اقدامهای پیشگیرانه پیشرفته از راه مدیریت کامل نیروی کار، از مهمترین روشها برای برآورده کردن نیازهای آنها هستند.
همچنین، امکانات ارتباطی نیز از ویژگیهای کلیدی برای شخصیسازی پشتیبانی و انجام فعالیتها با کارایی بالاتر برای دستیابی به موفقیت سازمانی در فرآیند گسترش کسب و کار هستند.
بنیادهای فنی راهحلهای انعطافپذیر
بنیادهای فنی فناوریهای انعطافپذیر و مقیاسپذیر از اهمیت بالایی برخوردارند. معماریهای راهکار بر پایه رایانش ابری، امکان کنارگذاری چابک منابع و انجام تغییرهای جاری را هر زمان که نیاز باشد، فراهم میکنند.
استفاده از استانداردهای باز و APIها، امکان همکاری با سیستمهای خارجی را فراهم میکند، همانطور که تجزیه و تحلیلهای بعدی، بینشهای پیشبینیکنندهای را برای درک آماده از گزینهها نمایش میدهند. ترکیب این ویژگیها باهم موجب، سازگاری سریع با شرایط عملیاتی غیرمنتظره میشوند و به نگهداری کارایی و چابکی کمک میکنند.
یکی از جنبههای جداییناپذیر بهرهگیری از مزایای فناوری ابری، جدا از قابلیت اطمینان و اعتماد، درک ملاحظههای امنیتی ضروری برای فناوری مرکز تماس ابری است.
زیرساخت ابری
این واژه برای بیان منابع مجازی استفاده میشود که در مراکز داده قرار دارند و عرضهکنندهای خدمات ابری میتوانند به آنها دسترسی داشته باشند.
این به مجموعهای از قدرت کامپیوتر، گنجایش ذخیرهسازی و شبکه اشاره دارد که یک فرد میتواند بدون نیاز به سختافزار فیزیکی، بهصورت بدون درنگ به آن دسترسی داشته باشد به دلیل اینکه همه این امکانات در فضای ابری میزبانی میشوند.
زیرساخت ابری به این دلیل برای شرکتها به نسبت مناسب است که میتوانند برنامهها را اجرا کنند، دادهها را مدیریت کنند و منابع را بر اساس درخواست افزایش دهند.
ترکیب API و شخص سوم در مراکز تماس ابری
APIها از راه نمایش روشهای استاندارد، به توسعهدهندهها این امکان را میدهند که برنامههای نرمافزاری با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و تعامل داشته باشند.
این سیستمها مستقل از پلتفرم عمل میکنند، و این روش اتصال ساده و بدون دردسر راهکارهای خارجی با سیستمهای موجود را ممکن میسازد. کارایی سازمان بهبود یافته و در سطح بهینهای فعالیت میکنند.
نگاهی به آینده: آینده مراکز تماس ابری
روند هوش مصنوعی و اتوماسیون که در مراکز تماس بر پایه ابر مشاهده میشود، در توسعه بیشتر آنها برای افزایش کارایی و ارتقای تعامل با مشتریان نقش مهمی خواهد داشت.
درک عمیق رفتار مشتری از طریق تحلیل پیشرفته دادهها نیز ضروری خواهد شد. با توجه به نیاز به ارتباط چندکاناله و کار از راه دور، این روند بیش از پیش گسترش خواهد یافت.
ایمنی دادهها و حریم خصوصی شخصی همچنان مهم خواهند بود. این موضوع موجب سرعت در توسعه رمزنگاری و اجرای الزامات قانونی خواهد شد. ما در آواسینک قصد داریم نه تنها خدمات مکاتبه، ارسال پیام و تماس خود را بهبود ببخشیم، بلکه ویژگیهای بیشتری برای ارتقای تجربه کاربری اضافه کنیم و خدمات تماس مبتنی بر ابر را به سطحی جدید ارتقا دهیم.
فناوریهای نوظهور
فناوریهایی که به سمت هوش مصنوعی، اتوماسیون و یادگیری ماشینی گرایش دارند، آمادهاند تا مراکز تماس ابری را تغییر دهند. چتباتها و دستیاران مجازی بر پایه هوش مصنوعی، تعامل با مشتری را آسانسازی میکنند، در حالی که الگوریتمهای یادگیری ماشینی، جنبههای عملیاتی را سست میکنند.
با موج بعدی فناوری پردازش زبان طبیعی، شاهد بهبود کیفیت مکالمه خواهیم بود. علاوه بر این، فناوریهای AR/VR تجربه پشتیبانی را دگرگون خواهند کرد.
استفاده از این ابزارهای تکنولوژیکی در آینده مراکز تماس، اپلیکیشنهای پیشرفته و دگرگونیهایی برای کارایی، شخصیسازی و رضایت مشتری، یک فناوری نوپیدا خواهد بود.
پیشبینیهایی برای مقیاسپذیری ابری و انعطافپذیری
انتظار میرود در آینده، مراکز تماس ابری، مقیاسپذیری و انعطافپذیری بیشتری را فراهم کنند. پیشرفتهای فناوری به مراکز تماس این امکان را میدهد که منابع را به طور یکپارچه در پاسخ به درخواست متغیر تنظیم کنند و کارایی و کمهزینه بودن را بهینه سازند.
ترکیب اتوماسیون و هوش مصنوعی، مقیاسپذیری را بیشتر افزایش میدهد و فرآیندهای خودکار و کنارگذاری پویای منابع را امکانپذیر میسازد.
از سوی دیگر، ارتباطات چندکاناله نقش ضروری ایفا خواهد کرد و انعطافپذیری لازم برای تعامل با مشتریان از راه کانالهای مختلف را فراهم میکند. این روندها آیندهای را نشان میدهند که در آن مراکز تماس ابری چابکتر، کارآمدتر و پاسخگوتر به نیازهای مشتری خواهند بود. برای آشنایی بیشتر با ویژگیهای مرکز تماس آواسینک که کسبوکار شما را ایمن و انعطافپذیر میکند، همین حالا با ما تماس بگیرید.
نتیجه گیری
مراکز تماس ابری با عرضهی مقیاسپذیری، انعطافپذیری، امنیت دادهها و قابلیتهای کار از راه دور، به کسبوکارها این امکان را میدهند که منابع خود را بهینه مدیریت کنند، تجربهی مشتری را بهبود بخشند و بهسرعت به تغییرهای بازار واکنش نشان دهند. استفاده از فناوریهای نوظهور مانند هوش مصنوعی، اتوماسیون و پردازش زبان طبیعی، این مراکز را چابکتر، کارآمدتر و پاسخگوتر میکند. مراکز تماس آواسینک نمونهای عملی از این دگرگونی است که با ویژگیهای ایمن و انعطافپذیر، کسبوکارها را برای موفقیت در محیط رقابتی امروز آماده میسازد.
