مقدمه:
چرا ضبط مکالمه مهم است؟
ضبط مکالمه ابری چیست؟
ضبط مکالمه ابری یک سیستم ضبط و ذخیره بر پایه ابر است، که به شما امکان میدهد تمام تعاملهای درون کسب و کار و بین کارمندان و مشتریان کنونی و آینده را ضبط، رمزگذاری و ذخیره کنید. هم شرکتها و هم کسب و کارهای کوچک و متوسط به ضرورت و مزیتهای قابلیت ضبط مکالمه پی بردهاند. ضبط مکالمه در فضای ابری توسط شرکتها همچنان رو به گسترش است.
من تماسهایم را ثبت و پیگیری میکنم، باز هم به قابلیت ضبط مکالمه نیاز دارم؟
بسیاری از شرکتها در حال حاضر تماسها را ثبت و پیگیری میکنند، اما این دیگر کافی نیست. ضبط مکالمهها بر پایه ابر نه تنها به شرکتها کمک میکند تا از مقررات پیروی کنند، بلکه به آنها کمک میکند تا به استانداردهای مورد انتظار برسند و از آنها فراتر بروند.
مزیتهای قابلیت ضبط مکالمه در فضای ابری
در کسبوکار دلیلهای قانعکنندهی زیادی برای استفاده از قابلیت ضبط مکالمه در فضای ابری وجود دارد. برخی از مهمترین دلیلهای استفاده از این قابلیت شامل موردهای زیر میشوند.
نقش قابلیت ضبط مکالمه در بهبود خدمات و رضایت مشتری
یکی از دلیلهای اصلی که شرکتها تصمیم به استفاده از قابلیت ضبط مکالمه میگیرند، خدمات مشتری است. با قابلیت ضبط مکالمههای کارمند و مشتری، میتوانید به راحتی مشکلها را شناسایی کرده و راهحلهایی برای بهبود عملکرد کارکنان و شرکت عرضه کنید. میتوانید به راحتی نقطههای ضعف تیم خدمات مشتری خود را پیدا و ارزیابی کرده و آموزشهای لازم را انجام دهید.
بهبود فروش و بهرهوری با قابلیت ضبط تماسها
با قابلیت ضبط مکالمهها، میتوانید استراتژیها را بررسی کرده و به افزایش فروش و بهرهوری تیم فروش خود کمک کنید. با شناسایی آنچه که اثر میگذارد یا نه، میتوانید چرخه فروش خود را کوتاه کنید و به نمایندهها کمک کنید تا زمینههایی را که میتوانند در آنها پیشرفت کنند، شناسایی کنند.
ترکیب قابلیت ضبط مکالمه با سایر برنامههای کاربردی تجاری
همه راهحلهای ابری را نمیتوان با سیستمهای اصلی CRM ترکیب کرد، با این حال، راهحل آواسینک میتواند با تمام سیستمهای اصلی CRM ترکیب شود که به شما امکان میدهد پیشینه را در پرونده مشتری مدیریت کنید. نیازی به یک پروژه پیچیده ترکیب سیستم نیست!
نقش قابلیت ضبط تماسها در فضای ابری در کاهش هزینه
از آنجا که همه چیز بر پایه ابر است، نیازی به خرید سختافزار ندارید، به این معنی که لازم نیست نگران میزان سرمایه خود باشید. گزارشها نشان میدهد، شرکتهای بزرگ بیشترین صرفهجویی را داشتهاند، به طوری که ۲۳٪ گفتهاند که هر سال رقمهای قابل توجهی صرفهجویی میکنند. شرکتها همچنین گفتهاند که رایانش ابری نیاز تیم فناوری اطلاعات آنها را برای نگهداری زیرساختها کاهش داده است، که به آنها زمان بیشتری برای تمرکز بر استراتژی و نوآوری میدهد.
نقش قابلیت ضبط مکالمه در فضای ابری در کاهش ریسک
برخی از بخشها ریسک بالایی نسبت به میزان انجام کار را به همراه دارند و عدم نگهداری پیشینه، غیرحرفهای به نظر میرسد. اینکه چیزی گفته شده کافی نیست و شما باید مدرک داشته باشید. با ضبط مکالمهها، آنها از خود و مشتریان خود محافظت میکنند و هرگونه مشکلی میتواند به موقع و کارآمد حل شود.
در آواسینک نرمافزار ضبط تماس آواسینک، یک ضبطکننده تعاملهای بر پایه ابر است که برای پیگیری ارتباطات اداری، تعاملهای کارمند-مشتری و ذخیره آنها برای مدت زمان نامحدود در ابر طراحی شده است. یک سرویس سازگار برای نیازهای خاص هر شرکت، صرف نظر از اندازه آن، از مشاغل کوچک گرفته تا شرکتهای بزرگ، دسترسی برابر به قابلیتهای کم هزینه آواسینک وجود دارد، مانند:
ذخیره طولانی مدت تماسها و ضبط مکالمه
رمزگذاری ضبط تماسها از طریق لینکهای امن و الگوریتمهای پیچیده برای از بین بردن دسترسی غیرمجاز تجربه کاربری یکپارچه که امکان جستجوی تماسهای تلفن همراه، زمینی، پیامک، ایمیل، فکس و موارد دیگر را فراهم میکند.
رونویسی تماسها به متن قابل جستجو در فضای ابری
فناوری تجزیه و تحلیل و یادگیری ماشینی برای تجزیه و تحلیل تعاملها و کشف روندها استفادههای بسیار زیادی دارد و همه این فناوری قابل یکپارچهسازی با قابلیت ضبط مکالمه در یک فضای ابری هستند.
نتیجه گیری:
فناوری فضای ابری به ستون اصلی تحول دیجیتال تبدیل شده است، ضبط مکالمه در فضای ابری دیگر یک ویژگی اختیاری نیست، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای کسبوکارها است.
از رعایت الزامات نظارتی و کاهش ریسک گرفته تا بهبود تجربه مشتری، افزایش بهرهوری فروش و کاهش هزینههای زیرساخت، همه نشان میدهند که راهحلهای سنتی پاسخگوی نیازهای امروز نیستند.
آواسینک با عرضه یک راهکار ضبط تعاملهای بر پایه ابر، امن و مقیاسپذیر، سازمانها را قادر میسازد تا بدون پیچیدگیهای فنی و هزینههای سنگین، کنترل کاملی بر ارتباطات خود داشته باشند.
ترکیب آسان با سیستمهای CRM، ذخیرهسازی بلندمدت، تجزیه و تحلیل هوشمند دادهها و یک تجربه کاربری یکپارچه، AvaSync را به انتخابی مناسب برای شرکتهایی تبدیل کرده است که به دنبال تصمیمگیری درست برای کسبوکار خود هستند.
