مقدمه
خدمات ارتباطات سازمانی چیست؟
خدمات ارتباطات سازمانی IDC، تقاضای سازمانی برای اتصال را تجزیه و تحلیل میکند و فناوریهایی مانند خدمات شبکه WAN و ارتباطات یکپارچه بهعنوان یک سرویس (UCaaS) را بررسی میکند.
سرویسهای شبکه تحت پوشش شامل MPLS، Carrier Ethernet و سرویسهای IP (یعنی صدای IP و دسترسی به اینترنت) میشوند.
ارتباطات ابری سازمانی به مجموعهای کامل از ابزارها و خدماتی اشاره دارد که برای کمک به سازمانها در مدیریت کارآمدتر ارتباطات تجاری خود طراحی شدهاند. این خدمات، همکاری درجه یک، پیامرسانی، تماس سازمانی، کنفرانس ویدیویی و موارد دیگر را فراهم میکند. با راهکارهای خدمات ابری، شرکتها میتوانند از هر مکانی و با هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد، به همه این ویژگیها دسترسی داشته باشند.
نمونههایی از خدمات ارتباطات ابری
خدمات ارتباطات ابری شامل گستره گستردهای از گزینهها، مانند کنفرانس صوتی و تصویری، پیامرسانی بدون درنگ، ایمیل و موردهای دیگر میشود. برخی از نمونههای خدمات ارتباطات ابری عبارتند از:
راهکارهای مرکز تماس برای ارتباطات سازمانی
سیستمهای مرکز تماس میتوانند بخشی از خدمات ارتباطات ابری باشند. آنها مجموعهای از ابزارها و ویژگیها را برای کمک به سادهسازی عملیات خدمات مشتری در اختیار کسبوکارها قرار میدهند. این ویژگیها میتوانند شامل اتوماسیون صوتی، مدیریت نیروی کار، داشبوردهای متمرکز برای تجزیه و تحلیل تماس، مسیریابی چندکاناله، عملکردهای گزارشدهی پیشرفته و رباتهای بر پایه هوش مصنوعی باشند که به مشتریها امکان میدهند از خدمات سلف سرویس برای درخواستهای خود استفاده کنند.
پلتفرمهای پیامرسانی ابری به کسبوکارها این امکان را میدهند که از راه کانالهای مختلف، از جمله پیام کوتاه و پیامرسانی بدون درنگ، به شکل غیرهمزمان با مشتریهای خود ارتباط برقرار کنند.
یک نکتهی کوتاه در مورد تفاوت بین این دو نوع پیامرسانی
پیامک یک سرویس بر پایه متن است که به شرکتها اجازه میدهد پیامهای کوتاه را مستقیم به دستگاه تلفن همراه مشتری ارسال و دریافت کنند.
پیامرسانی بدون درنگ که با نام چت نیز شناخته میشود، تجربه ارتباطی تعاملیتری را بین کسبوکارها و مشتریان فراهم میکند و میتوان از راه مرورگرها یا برنامهها به آن دسترسی داشت.
هم پیامک و هم پیامرسانی بدون درنگ میتوانند در راهکارهای مرکز تماس ترکیب شوند و کسبوکارها را توانمند سازند تا پاسخها را خودکار کرده و از زیرمجموعههای گزارشدهی پیشرفته استفاده کنند. کسبوکارها با استفاده از این پلتفرمها میتوانند اطمینان پیدا کنند که بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی یا اولویتهایشان در کانالهای ارتباطی، همچنان در ارتباط و پاسخگو به پایگاه مشتریهای خود باقی میمانند.
راهکار مرکز تلفن ابری (Cloud PBX) در ارتباطات سازمانی
سیستمهای مرکز تلفن ابری به کسبوکارها این امکان را میدهند که ارتباطات خود را از راه فضای ابری مدیریت کنند و خطهای تلفن و داخلیهای خود را از راه دور هدایت کنند. این تنظیمات به شرکتها اجازه میدهد تا با حذف سختافزارهای تخصصی، همراه با عرضه ویژگیهای در سطح سازمانی مانند مسیریابی تماس، ارسال و ضبط، کارشناسهای پشتیبانی خودکار، پیامرسانی یکپارچه و رونویسی پست صوتی، هزینهها را کاهش دهند.
کنفرانس ویدیویی در ارتباطات سازمانی
با کنفرانس ویدیویی ابری، کارمندهای یک کسب و کار میتوانند از راه دور با مشتریها و همکارهای خود دیدار کنند. این سیستم ارتباط تعاملی را عرضه میکند و امکان همکاری در زمان درست در پروژهها، جلسات هیئت مدیره از راه دور و هر نوع همکاری دیگر کارمندها را فراهم میکند. کنفرانس ویدیویی ابری یک ابزار ارتباطی قدرتمند سازمانی است که میتواند برای مکالمههای داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گیرد.
تماس سازمانی برای برقراری ارتباطات سازمانی
تماس سازمانی یک راهکار ارتباط صوتی است که کسبوکارها برای ارتباط افراد در داخل و خارج از سازمان خود صرف نظر از موقعیت مکانی آنها استفاده میکنند. این راهکار با ویژگیهای قدرتمند خود برای برقراری مکالمههای بدون درنگ برای مشارکتها و تجارت، مزیتهای مختلفی را برای کسبوکارها در هر اندازهای عرضه میکند.
چگونه ارتباطات ابری سازمانی تجربه مشتری را بهبود میبخشد؟
شرکتها میتوانند با بهرهگیری از فناوری مرکز تماس بر پایه ابر، تجربه مشتری را به شکل قابل توجهی بهبود بخشند و هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. در اینجا برخی از کلیدیترین مزیتهای ارتباطات ابری سازمانی در این زمینه آورده شده است.
افزایش مقیاسپذیری در ارتباطات سازمانی ابری
با خدمات ارتباطات ابری سازمانی، کسبوکارها میتوانند عملیات خود را در صورت نیاز مقیاسبندی کنند و میتوانند این کار را به سرعت انجام دهند. این امر شرکتها را توانمند میسازد تا به سرعت به تغییرهای تقاضای بازار پاسخ دهند و اطمینان پیدا کنند که میتوانند حجم تماسها را در ساعتهای اوج مصرف و غیر اوج مصرف به شکل کارآمد مدیریت کنند. صاحبهای کسبوکار میتوانند با داشتن انعطافپذیری برای افزایش سریع و کمهزینه ظرفیت، بدون نگرانی در مورد تمام شدن منابع، از فرصتها بهره ببرند.
امنیت پیشرفته در ارتباطات سازمانی ابری
راهکارهای ارتباطات ابری این اطمینان را به شرکتها میدهند که میتوانند دادههای خود را در فضای ابری ایمن نگه دارند. با رمزگذاری دادهها در زمان انتقال و نگهداری از آنها در برابر دسترسی غیرمجاز، راهکارهای ارتباطات ابری سازمانی میتوانند به از بین بردن خطر انتشار دادهها کمک کرده و اطمینان حاصل کنند که فقط کاربران مجاز به اطلاعات حساس دسترسی دارند.
بهبود خدمات مشتری با ارتباطات سازمانی ابری
ارتباطات ابری میتواند با فراهم کردن امکان تماس مشتریها از راه کانالهای مختلف مانند پیامرسان بدوندرنگ، ایمیل یا ویدیو، به شما در عرضه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند و شما میتوانید همه این موردها را در یک پلتفرم مدیریت کنید. با سادهسازی فرآیند خدمات مشتری، ارتباطات ابری سازمانی میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در زمان و هزینه صرفهجویی کنند و در همین حال رضایت مشتری را بهبود بخشند.
کاهش هزینهها در ارتباطات سازمانی ابری
راهکارهایی که در این دسته قرار میگیرند، میتوانند با حذف نیاز به خرید، نصب و نگهداری فناوریهای درون سازمانی، در هزینههای کسبوکارها صرفهجویی کنند. با بهرهگیری از ارتباطات ابری سازمانی، شرکتها میتوانند بودجهای را که میتوانست صرف مجوزهای سختافزار و نرمافزار شود، آزاد کنند. موارد دیگری که میتوانند صرفهجویی کنند زمان و منابع مورد نیاز برای سفارشیسازی و ارتقا است.
انعطافپذیری بیشتر در ارتباطات سازمانی ابری
این به شرکتها اجازه میدهد تا به راحتی ابزارهای مختلف را با یک سیستم یکتا برای ارتباطات تجاری ترکیب کنند. شرکتها میتوانند از پلتفرمهای ارتباطات ابری سازمانی برای کنفرانس ویدیویی، پیامرسانی متنی و سایر خدمتهای مشابه استفاده کنند. این انعطافپذیری به کسبوکارها اجازه میدهد تا به راحتی راهحلهای ارتباطات ابری سازمانی خود را در صورت نیاز افزایش یا کاهش دهند و برآورده کردن خواستههای مشتری و حفظ رقابت را برای آنها آسانتر میکند.
قابلیت جابهجایی برتر در ارتباطات سازمانی ابری
یکی از مزایای با اهمیت ارتباطات ابری سازمانی، قابلیت جابهجایی است که به کارمندها هنگام گفتوگو با مشتریها و فروشندهها عرضه میکند. این امکان را برای کسبوکارها فراهم میکند تا از جدیدترین فناوریهای تلفن همراه بهرهمند شوند و آنها را توانمند میسازد تا در هر زمان و هر مکان در ارتباط باشند. با ارتباطات ابری سازمانی، کارمندها میتوانند از هر دستگاهی به ابزارهای ارتباطی تجاری خود دسترسی داشته باشند و به آنها اجازه میدهد بدون کاهش کیفیت خدمات مشتری، از راه دور کار کنند.
بهترین شیوهها برای پیادهسازی ارتباطات ابری سازمانی
پیادهسازی یک راهکار ارتباطات ابری سازمانی میتواند همکاری و بهرهوری کسبوکار شما را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد، اما رویکرد درست به آن بسیار مهم است.
در اینجا چند شیوه برتر برای پیادهسازی موفقیتآمیز آن آورده شده است:
برنامهریزی و آمادهسازی سیستم ارتباطات سازمانی ابری
قبل از شروع استفاده از یک راهکار ارتباطات ابری، فرآیندهای موجود سازمان خود را ارزیابی کنید. زمینههایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید و مشخص کنید چه ویژگیهایی برای گردش کار کسبوکار ضروری هستند.
عرضه کننده ارتباطات سازمانی مناسب انتخاب کنید
پس از شناسایی نیازهای تجاری خود، گام بعدی تحقیق در مورد عرضهکنندههای خدمات ابری مختلف است. عرضهکنندهای را انتخاب کنید که بتواند به شما در حفظ بهرهوری، چه اکنون و چه در آینده، کمک کند. به دنبال عرضهکنندههای با پیشینه قوی باشید و عاملهای دیگری مانند امنیت، قابلیت اطمینان، مقیاسپذیری و هزینه را در نظر بگیرید. سرویس آواسینک به عنوان پیشرو در عرضه راهکارهای ارتباطی ابری قابل اعتماد به کسبوکارها در هر اندازهای شناخته شده است و برای کسبوکارها دستاوردهای بسیاری با آواسینک ساخته شده است.
پیادهسازی یک سیستم مشکلدار میتواند پیامدهای شدیدی برای کسبوکار شما داشته باشد. قبل از پیادهسازی کامل راهکار ارتباطی ابری در سراسر شرکت، آزمایش کاملی انجام دهید تا اطمینان پیدا کنید که ضرورتهای سازمان شما را برآورده میکند و بدون هیچ مشکلی کار میکند.
از ترکیب یکپارچه ارتباطات سازمانی اطمینان پیدا کنید
اطمینان پیدا کنید که راهکار ارتباطات ابری به شکل یکپارچه با زیرساخت فناوری اطلاعات موجود و سایر برنامههای شما ترکیب میشود تا از اختلال در عملیات تجاری شما جلوگیری شود.
یک تیم آگاه و آموزشدیده احتمال بیشتری دارد که از سیستم جدید به شیوه اثرگذار استفاده کند. آموزش کاملی را برای کارمندهای خود فراهم کنید تا به آنها در درک و استفاده اثرگذار از راهکار جدید کمک کند. (بهتر است عرضهکنندهای پیدا کنید، همانند آواسینک، که منابع آموزشی کاملی را برای کاربرهای نهایی شما عرضه کند)
نظارت و بررسی
نظارت و بررسی منظم راهکارهای خدمات ابری برای شناسایی زمینههای نیازمند بهبود و اطمینان از همسویی آنها با هدفهای سازمان شما بسیار مهم است. با نظارت دقیق بر فناوری، میتوانید تنظیمات لازم را انجام دهید تا اطمینان پیدا کنید که راهکار همچنان به نتیجههای درست خود میرسد.
بهروزرسانی و نگهداری
بهروزرسانیها و نگهداری منظم برای ایمن و سازگار نگهداشتن راهکار ارتباطات ابری با نیازهای در حال دگرگونی سازمان شما ضروری است. نادیده گرفتن این موردها میتواند اثربخشی راهکار را محدود کرده و به شکل اثرگذاری کسبوکار شما را آسیبپذیر کند. با این حال، نکتهی عالی در مورد این نوع فناوری این است که به شکل تقریبی همیشه میتوانید به عرضهکننده خدمتهای خود برای بهروزرسانی و ارتقای آن اعتماد کنید – تنها چیزی که باید به آن توجه کنید، اطلاعیههای مربوط به تغییرهای در سیستم و ضرورتهای مرتبط با آنها است.
راهنمای انتخاب یک سرویس ارتباطات ابری سازمانی
در اینجا به برخی از عواملی که باید هنگام انتخاب یک سرویس ارتباطات ابری سازمانی در نظر بگیرید، اشاره میکنیم.
درک ویژگیها و قابلیتهای کلیدی
با ارزیابی نیازهای ارتباطی خاص سازمان خود شروع کنید و سپس بررسی کنید که به چه ویژگیهایی نیاز دارید. هنگام جستجوی راهحل مناسب، تجزیه و تحلیل ویژگیها و قابلیتهای سرویسهای مختلف ارتباطات ابری سازمانی مهم است. به عنوان مثال، به کنفرانس ویدیویی HD، پیامرسانی بدون درنگ، پست صوتی و سیستمهای تلفن مجازی توجه کنید. همچنین، اطمینان پیدا کنید که عرضهکننده انتخابی شما، زمان آماده به کار و اقدامهای امنیتی قابل اعتمادی را عرضه میکند.
ارزیابی آواسینک و پیشنهادهای آن
هنگامی که دانستید کدام ویژگیها برای سازمان شما مهم هستند، میتوانید عرضهکنندههای مختلف را ارزیابی کنید. در مورد صنعت تحقیق کنید و نظرهای سایر مشترها را بخوانید تا از تجربه کلی استفاده از راهکار و همچنین خدمات مشتری و پشتیبانی فنی ایده بگیرید.
شما همچنین باید ساختار قیمتگذاری و بستههای آنها و هرگونه هزینه یا کارمزد اضافی مرتبط با خدماتشان را تجزیه و تحلیل کنید. وقتی صحبت از ویژگیها و کیفیت خدمات میشود، آواسینک از رقیبهای خود متمایز میشود. آنها ویژگیهای ویژهای را با قیمتهای مناسب عرضه میکنند.
ضرورتهای هماهنگی با صنعت
یکی دیگر از عاملهای مهم، اطمینان از این است که عرضهکننده، ضرورتهای هماهنگی با صنعت را پایش میکند. برای اطمینان از ایمن ماندن دادههای حساس، اطمینان پیدا کنید که عرضهکننده از بهترین شیوهها برای نگهداری از دادهها و استانداردهای حریم خصوصی (مانند HIPAA) پیروی میکند. همچنین، در نظر بگیرید که آیا آنها هنگام انتقال دادهها بین سرورها، پروتکلهای رمزگذاری را پایش میکنند.
تصمیمگیری آگاهانه بر اساس بودجه، ویژگیها و برنامههای آینده
هنگام ارزیابی عرضهکنندهها، در نظر گرفتن قیمت استاندارد، ویژگیها و برنامههای هر شرکت برای تصمیمگیری آگاهانه مهم است. در نظر بگیرید که چقدر میتوانید برای یک سرویس هزینه کنید و مشخص کنید که کدام بسته به بهترین وجه نیازهای شما را برآورده میکند. پیشنهادهای هر عرضهکننده را ارزیابی کنید و تصمیم بگیرید که کدام یک برای نیازهای ارتباطی سازمان شما مهمتر است.
صرف وقت برای تحقیق در مورد عرضهکنندههای مختلف و سنجش هزینهها در مقابل مزیتها میتواند این اطمینان را فراهم کند که سازمان شما هنگام انتخاب شریک ارتباطات ابری خود، بهترین انتخاب را انجام میدهد.
قدرت ابر غیرقابل انکار است. همین امروز به فکر تغییر نیازهای ارتباطی سازمانی خود باشید. با کمک متخصصان، این تغییر میتواند بدون مشکل انجام شود و ممکن است تعجب کنید که چگونه بدون سیستمهای بر پایه ابر، کارایی خود را حفظ کردهاید.
نتیجه گیری
قدرت فناوری ارتباطات مدرن میتواند شیوه عملکرد کسب و کار شما را دگرگون کند. پیادهسازی یک راهکار اثرگذار ارتباطات ابری سازمانی، کلید آزادسازی این پتانسیل است. با وجود گزینههای بسیار زیاد موجود، باید نیازهای خود را با دقت بررسی کرده و راهکاری را انتخاب کنید که مزیتهای بیشتری را عرضه میکند و به شما در دستیابی به هدفهای خود کمک کند.
آواسینک راهحلهای صوتی، تصویری و پیامرسانی قابل اعتماد و مقیاسپذیر را برای کسبوکارهایی در هر اندازهای با مجموعهای کامل از ویژگیها با قیمتهای پیشرو در بازار عرضه میکند. با آواسینک از آنچه ابر میتواند برای ارتباطات تجاری شما انجام دهد، بهرهمند شوید.
