آیا مهاجرت به مرکز تماس ابری فقط یک تغییر فنی است؟

مقدمه

اهمیت مهاجرت به مرکز تماس ابری

در حال حاضر، سرعت و کیفیت پاسخگویی نقش تعیین کننده‌ای در موفقیت کسب‌وکارها دارد.
مراکز تماس سنتی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای در حال تغییر سازمان‌ها نیستند و به همین دلیل، مهاجرت به مرکز تماس ابری به‌عنوان یک راه‌کار مدرن و هوشمند پیشنهاد شده است.
در این مقاله دلیل‌های کلیدی را بررسی می‌کند که چرا جابه‌جایی مرکز تماس شما به فضای ابری چیزی بیش از یک تغییر فنی، بلکه یک تصمیم بسیار راهبردی است.
به مهاجرت به مرکز تماس ابری فکر می‌کنید؟
نخست: چرا برخی از کسب‌وکارها در مهاجرت به مرکز تماس ابری هنوز شک دارند؟
مزیت‌های مرکز تماس ابری باورنکردنی است؛ با این حال، می‌بینیم که برخی از کسب‌وکارها هنوز شک دارند.

مشکل‌ها و راه‌حل‌های مهاجرت به مرکز تماس ابری 

ما اینجا چرا و چگونگی عبور از مشکل‌ها و راه‌حل‌های مهاجرت به مرکز تماس ابری را توضیح می‌دهیم:

ترس از اختلال در زمان مهاجرت

بسیاری از کسب‌وکارها نگران هستند که تغییر سیستم‌ها باعث خرابی، از دست رفتن داده‌ها یا کاهش کیفیت خدمت‌ها شود.
راه‌حل: به دنبال عرضه‌کننده‌ای باشید که تجربه کافی در مهاجرت از محل به فضای ابری و ابزارهای بدون خرابی و آموزش‌های اولیه دارد (مثل: آواسینک).

حفظ امنیت در مهاجرت به مرکز تماس ابری 

مردم فکر می‌کنند مدیریت داده‌های حساس در فضای ابری خطرناک است.
راه‌حل: به دنبال راه‌حل‌های ارتباطی ابری با رمزگذاری سرتاسری، گواهینامه‌های هماهنگی مانند GDPR، HIPAA و امنیت در سطح سازمانی باشید.

هزینه‌های از دست رفته در زیرساخت‌های قدیمی

شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری‌های سنگینی در سخت‌افزارهای آماده به کار انجام داده‌اند، احساس می‌کنند که در تنگنا قرار گرفته‌اند.
راه‌حل: یک مدل هیبریدی به شما امکان می‌دهد مهاجرت به فضای ابری را برای مراکز تماس آزمایش کنید، در حالی که هنوز از فناوری موجود خود استفاده می‌کنید.

مقاومت داخلی در برابر تغییر 

ممکن است بخش فناوری اطلاعات یا مدیریت، برای از دست دادن کنترل ناشی از تغییر بترسند.
راه‌حل: یک مرکز تماس بر پایه فضای ابری با رابط کاربری کاربرپسند و پشتیبانی قوی از مدیریت تغییر انتخاب کنید.

مزیت‌های اصلی مهاجرت به مرکز تماس ابری

۱- صرفه‌جویی در هزینه بدون کاهش کیفیت

کاهش هزینه‌ها. این از بهترین مزیت‌های یک مرکز تماس ابری است.
وقتی یک مرکز تماس سنتی و پیاد‌ه‌سازی‌ شده در محل دارید، باید با سخت‌افزار گران‌قیمت، هزینه‌های دریافت مجوز، نگهداری مداوم و کارمندهای فنی داخلی سر و کار داشته باشید.
در مقابل، راه‌کارهای ارتباطی ابری:
با مدل پرداخت به ازای استفاده کار کنید.
شما فقط به یک اتصال اینترنت، یک کامپیوتر و یک هدست نیاز دارید.
به اتاق سرور نیازی نیست.
با مزیت‌های مرکز تماس ابری مانند هزینه‌های سرمایه‌ای کمتر و دردسرهای فناوری اطلاعات کمتر، می‌توانید منابع را به جای نگهداری، به نوآوری و بهبود تجربه مشتری اختصاص دهید.

۲- پیاده‌سازی سریع‌تر، نتیجه‌های سریع‌تر 

وقتی تصمیم می‌گیرید مرکز تماس خود را به فضای ابری منتقل کنید، این فرآیند در زمان چند روز تکمیل می‌شود! یک مرکز تماس بر پایه فضای ابری، سادگی نصب و راه‌اندازی را عرضه می‌کند. با این حال، نصب‌های درون سازمانی به موردهای زیر نیاز دارند:
خرید سرورها، پیکربندی نرم‌افزار و هماهنگی تیم‌های فناوری اطلاعات.
به خاطر داشته باشید:
این سرعت در ارزش‌گذاری هنگام پاسخگویی به تغییر‌های بازار یا افزایش فصلی تقاضای مشتری، بسیار مهم است.

۳- یک‌پارچه‌سازی مرکز تماس با سایر ابزارها

اگر CRM ،ERP یا پلتفرم‌های پیام‌رسان مانند WhatsApp Business یا Facebook Messenger داشته باشید، یک راه‌کار قوی CCaaS (مرکز تماس به عنوان سرویس) متمرکز کردن تعامل‌های با مشتری را آسان می‌کند.
به‌خاطر داشته باشید: با پیشرفت صنعت فناوری مرکز تماس به سمت تعامل‌های بدون اپراتور، ترکیب بسیار مهم است.

۴- طراحی کاربرپسند

مراکز تماس ابری باید استفاده آسانی داشته باشند. زیرا به جای استفاده از چندین رابط کاربری، کارشناس‌های شما باید یک داشبورد دیداری داشته باشند که داده‌ها و تعامل‌های مشتری را متمرکز کنند.
بنابراین عملکرد کارشناس‌ شما افزایش می‌یابد و زمان آموزش شما کوتاه می‌شود.

۵- دیگر خبری از گلوگاه‌های فناوری اطلاعات نیست

با تیم‌های پشتیبانی فنی پرهزینه خداحافظی کنید!
با راه‌کارهای مرکز تماس از راه دور، به‌روزرسانی‌ها و نگهداری سیستم، توسط آواسینک، انجام می‌شود. این به‌ این معنا است که تیم داخلی شما می‌تواند به جای عیب‌یابی، روی راهبرد تمرکز کند.
نکته مثبت: کارمندهای غیر فنی می‌توانند پیکربندی‌ها را بدون نوشتن، حتا یک خط کد مدیریت کنند.

۶- مقیاس‌پذیری با کسب‌وکار

مقیاس‌پذیری در عملیات مرکز تماس به معنای اضافه کردن سرورها و تلفن‌های جدید بود. اما اکنون به سادگی کلیک کردن روی یک دکمه است.
چه درحال مدیریت افزایش فصلی و چه در حال راه‌اندازی یک محصول جدید باشید‌، مهاجرت به فضای ابری برای مراکز تماس، افزایش (یا کاهش) مقیاس‌پذیری را بر اساس تقاضا آسان می‌کند.
بدون سخت‌افزار، بدون دیرکرد، بدون محدودیت.

۷- با مهاجرت به مرکز تماس ابری از هر جایی، کار کنید

پیدایش مرکز تماس ابری به این معنی است که نماینده‌های شما می‌توانند از هر جایی کار کنند: خانه، شهر یا حتا کشور دیگر.
مهاجرت مرکز تماس شما به فضای ابری، مجموعه بزرگ‌تری از استعدادها را ایجاد می‌کند و از سیاست‌های کاری انعطاف‌پذیر بدون کاهش عملکرد پشتیبانی می‌کند.
این سطح از دسترسی، یک مزیت رقابتی در بازار استعداد امروز ایجاد می‌کند.

۸- شما گزارش‌دهی بلادرنگ و تجزیه و تحلیل‌های هوشمندانه‌تری دریافت می‌کنید

با یک مرکز تماس بر پایه ابر، می‌توانید عملکرد کارشناس، حجم تماس، نظرهای مشتری و بازگشت سرمایه کمپین بازاریابی را به شکل بلادرنگ پیگیری کنید.
همچنین، مراکز تماس ابری از ابزارهای هوشمند برای کمک به شما در ایجاد گزارش‌های سفارشی استفاده می‌کنند. این امر باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری عملیاتی می‌شود.